Refund policy
Joven Pırlanta olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu kapsamda, yürürlükteki Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade koşulları geçerlidir.
Cayma Hakkı (14 Gün)
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için ürünün:
- Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması
- Tekrar satılabilir durumda bulunması
-
Tüm aksesuarları ve varsa sertifikaları ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
İade Süreci
İade talebinizi başlatmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir:
info@jovenpirlanta.com
Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine dair detaylı bilgi tarafınıza iletilecektir. Önceden bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda mutlaka kontrol ediniz. Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda bizimle derhal iletişime geçiniz. Gerekli inceleme sonrası ürün değişimi veya iade işlemleri hızlıca sağlanacaktır.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
- Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Kullanım sonucu tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim
Değişim taleplerinde, mevcut ürünün iade edilmesi ve ardından yeni ürün için yeniden sipariş verilmesi gerekmektedir.
Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İadenin onaylanması halinde, ödeme tutarı en geç 10 iş günü içerisinde, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza iade edilir.
Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
İletişim
İade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
info@jovenpirlanta.com